Une question ?

Voici les questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas de réponse ici, n’hésitez pas à nous contacter à jaisoif@calyce-cider.com

Comment passer une commande sur Calyce Cider Bar ?

Rien de plus simple ! Si vous vous faites un cadeau personnel il vous suffit d'aller sur s'abonner et de choisir la formule qui vous convient le mieux ! Dans le cas d'un cadeau pour une personne autre que vous, direction la page offrir. L'heureux-se élu-e recevra un code cadeau utilisable sur notre site internet pendant 1 an, lui permettant de recevoir sa box. Nous vous proposons également la possibilité de laisser un commentaire destiné à être inséré dans la box. Pour cela envoyez nous un mail à jaisoif@calyce-cider.com en nous indiquant le nom de la personne en question et votre message d'amour. 

D'où proviennent les cidres contenus dans les boxs ?

Nous sourçons nos cidres en France... Et ailleurs (et oui!). Angleterre, Pays Basque, Nouvelle Zélande, Japon nous vous emmenons avec nous en voyage, à la découverte des cidres artisanaux français et internationaux ! Nous sélectionnons nos variétés de cidre avec attention pour toujours plus de qualité et dans le respect des producteurs locaux.

Je viens de m'inscrire, quelle box vais-je recevoir ?

Si vous vous inscrivez entre le 1er et le 20 du mois, vous recevrez la box du mois en cours et ainsi de suite. Dans le cas où vous souscrivez à un abonnement entre le 20 et le 31 du mois vous recevrez la box du mois suivant. 

Est-il possible de choisir les cidres que je vais recevoir dans la Box Abonnement ?

Le concept de Calyce Cider Bar est de vous surprendre et de vous faire voyager. Chaque box est une découverte et vous ne pouvez donc pas sélectionner les cidres qui seront contenus dans votre box.

Si un cidre m’a plu, comment puis-je le commander à nouveau ?

Vous avez reçu dans une de vos boxs un cidre qui est désormais un de vos coups de cœur ? Nous sommes en train de mettre en place notre boutique en ligne dans laquelle vous pourrez choisir vos cidres préférés. Un peu de patience…

Comment modifier ou résilier mon abonnement ?

Votre abonnement mensuel est sans engagement : vous pouvez modifier, suspendre ou résilier votre abonnement à tout moment directement sur votre compte (mon compte > mes abonnements > résilier). Seule la box du mois en cours vous sera alors facturée et envoyée. 

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation suite à la création de mon compte ou après avoir passé une commande, pourquoi ?

Nous vous conseillons de consulter la catégorie spams ou courriers indésirables de votre boite mail. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez directement notre service clients par mail à jaisoif@calyce-cider.com 

J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?

En cas d’oubli de votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié », vous recevrez alors un mail qui vous permettra de choisir un nouveau mot de passe.

Quels sont les délais de livraison ?

Calyce Cider Bar vous envoie votre box tous les 20 du mois, votre box sera donc entre vos mains au maximum le 26 de ce même mois. Pour les premiers abonnements la box sera envoyée le 20 du mois suivant. 
Vous serez livrés par nos partenaires Save My Paquet en région parisienne, DPD pour l'ensemble de la France et Mondial Relay en point relais. 

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

C'est très simple, rendez-vous sur  "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Modifier l'adresse de livraison". Cochez "modifier l'adresse pour tous les mois restants", puis cliquez sur "ajouter une nouvelle adresse". Prévenez-nous suffisamment à l'avance pour que votre changement puisse être pris en compte.

Est-il possible d’être livré hors France métropolitaine ?

Malheureusement, nous ne livrons pas encore hors de la France métropolitaine. Mais n’hésitez pas à nous contacter pour nous indiquer où vous souhaiteriez être livrés dans les mois à venir !

Que faire si j’ai reçu un article défectueux ?

 Le livreur vous a remis une piscine de cidre ? Nous sommes désolés si vous avez reçu un article cassé. N'attendez pas, envoyez nous un mail à jaisoif@calyce-cider.com avec :

  •         le numéro de la commande
  •         la box ou la bouteille concernée
  •         la description du problème
  •         une photo des dommages

Puis-je échanger un article ou me faire rembourser ?

Malheureusement nos boxs 3 mois, 6 mois et 12 mois ne sont ni échangeables ni remboursables. Cependant, dans le cas où vous avez souscrit à un abonnement mensuel vous pouvez résilier à tout moment cet abonnement. 

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Le paiement en ligne par carte bancaire est sécurisé par notre partenaire Stripe. Nous n’avons aucun accès à vos coordonnées bancaires.

Quand serai-je débité-e ?

Dans le cas d’un abonnement avec paiement mensuel, le premier mois vous sera immédiatement débité à la commande. Les prélèvements automatiques interviendront autour du 12 de chaque mois.

Pour les abonnements de 3 mois, 6 mois et 12 mois, vous êtes débité de l’intégralité de la période d’abonnement au moment de l’achat en ligne (frais de port inclus).

Je souhaite offrir un abonnement, quand est-ce que mon ami-e recevra sa box ?

Votre ami-e recevra la box du mois suivant l'activation de sa carte. Une fois son code activé il/elle la recevra autour du 22 du mois (si code activé avant le 20 du mois en cours) ou autour du 22 du mois suivant (si code activé après le 20 du mois en cours).

On m'a offert un abonnement, que dois-je faire ?

Quelle chance ! La personne qui vous a offert ce -super- cadeau s'est occupé-e de presque tout. Vous n'avez plus qu'à  activer le code cadeau que vous avez reçu par mail (vérifiez bien vos spams) en cliquant sur "Utiliser ma carte cadeau" en haut à gauche de notre page d'accueil. Créez-vous un compte et suivez le guide !

Je ne peux commander deux boxs, est-ce normal ? 

C'est tout à fait normal. Dans le cas où vous avez un abonnement dans votre panier ou déjà en cours, vous ne pouvez vous réabonner. Cependant, vous pouvez souscrire à un nombre illimité de cartes cadeaux. Rendez-vous sur notre page offrir et laissez vous guider.